Wij hanteren enkele regels om een goede werking van de praktijk te garanderen.
Wij rekenen op uw begrip en respect
voor deze afspraken,
maar ook voor onze collega’s en elkaar!

Wil je een afspraak maken?
– Voor niet-dringende problemen: boek je best een week vooraf een afspraak. Dat kan online, telefonisch of aan het onthaal.
Voor dringende problemen: telefoneer ons. De onthaalmedewerker zal je een paar vragen stellen en zal je dan OFWEL een afspraak geven OFWEL de arts laten terugbellen.

Kan ik mijn afspraak annuleren?
Dat kan, maar:
– dokter of verpleging: Bel van zodra je het weet en ten laatste de dag zelf 2u vooraf, om je afspraak te annuleren.
– kinesist of psycholoog: Bel de dag vóór je afspraak vóór 12 uur om de afspraak te annuleren.

Wat als ik te laat ben?
– Kom op tijd voor je afspraak = 5 minuten te vroeg en NIET 5 minuten te laat. Dan kan je helaas niet meer gezien worden en moet je een nieuwe afspraak maken.
We weten dat het soms kan uitlopen bij de dokter en dat je dan misschien zelf moet wachten, ook al was je op tijd. Toch verwachten we dan vooral een beetje geduld en een respectvolle houding.

“Te laat” of “niet op je afspraak komen zonder te verwittigen” of “te laat verwittigd”
– 3 gemiste afspraken in 6 maanden bij arts of verpleging: gesprek met onthaalmedewerker.
– 2 gemiste afspraken in 6 maanden bij de kinesist: gesprek met onthaalmedewerker.
– Nog gemiste afspraken binnen 6 maanden na het gesprek: de uitschrijving wordt besproken met de coördinator.
– 2x niet op intake afspraak om je in te schrijven? Dan zal je naar een andere praktijk op zoek moeten gaan.

Kan ik een huisbezoek aanvragen?
Een huisbezoek is eerder uitzonderlijk. Naar de praktijk komen is altijd beter.
– Kan je echt niet op de praktijk geraken, vraag dan een huisbezoek aan vóór 10 uur. De arts beslist of hij/zij op huisbezoek kan komen.
Als er een huisbezoek volgt, krijg je een “richtuur” dus geen exact uur.

Mogen kinderen -14 jaar alleen komen?
– Nee, ze mogen niet alleen op consultatie komen. Altijd met iemand +18 jaar.

Ik heb een attest school of werk nodig omdat ik ziek ben.
– Als je ziek bent en niet naar school kan gaan of niet kan gaan werken: Bel ons dan dezelfde dag nog in de voormiddag.
– Wie pas later belt kan mogelijks niet meer gezien worden die dag.
We kunnen geen ziekteattest schrijven voor een dag waarop we je niet telefonisch gehoord of gezien hebben in verband met je afwezigheid op school of op het werk.

Ziekteverlof: De arts bepaalt de duur van je ziekteverlof.
Je mag eerder terugkeren naar werk als je je beter voelt, dan verwittig je de school of je werkgever.
Een verlenging van een attest kan niet per e-mail worden aangevraagd. Je neemt hiervoor steeds eerst contact op met het wijkgezondheidscentrum.

Ik heb een voorschrift nodig.
Het is belangrijk dat je je goed laat opvolgen als je vaak medicatie neemt.
Maak een afspraak bij je arts voor medicatie en voorschriften.

Dus zorg ervoor dat je op tijd een afspraak maakt of belt voor de voorschriften van medicatie die je vaak neemt!
= liefst 1 week op voorhand!
= Wie op reis gaat, kijkt goed na wat hij nodig heeft en maakt minstens 2 weken op voorhand een afspraak.

Belt de dokter mij terug over mijn resultaten van een labo of ander onderzoek?
Neem altijd ZELF contact op na medische onderzoeken, zoals bloedonderzoek, uitstrijkjes, specialistbezoeken.

In welke talen kan ik geholpen worden?
We kunnen je verder helpen in Nederlands (en eventueel ook Frans of Engels).
– Spreek je een andere taal en lukt het niet goed om de dokter te begrijpen: Neem dan iemand (18+) mee.
– Lukt het echt niet om iemand (16+) mee te nemen, laat het vooraf weten aan het onthaal.
Zo kunnen we een tolk of intercultureel bemiddelaar proberen te regelen.
Het is belangrijk dat je elkaar begrijpt in het belang van jouw gezondheid.

Kan het onthaal mij helpen met papieren of afspraken maken bij ziekenhuizen of specialisten?
De onthaalploeg heeft veel werk en heeft daar helaas geen extra tijd voor. Enkel als de zorgverlener dit expliciet vraagt, zal de onthaalmedewerker je hiermee kunnen verder helpen.

Kan ik mijn huisarts kiezen?
Je kan altijd naar een arts gaan waar je je goed bij voelt.
Alle artsen kunnen je dossier inkijken, dus je kunt wisselen van arts zonder problemen. Voor complexe of chronische problemen is het beter om één arts te kiezen om overzicht te bewaren. Dat lukt niet altijd, door drukte, door wissel van artsen, door uurroosters die veranderen, …
Heb je een dringend probleem en kan je niet terecht bij je vaste huisarts, stel je afspraak niet uit en kom bij een andere arts.

En wat met de andere disciplines?
De kinesisten, verpleegkundigen en psychologen hebben elk hun specialisaties. De huisarts zal je zo goed mogelijk verwijzen. Je kan hier dus niet altijd kiezen.

Verhuis of niet (meer) tevreden
Verwittig je het onthaal. Graag vóór het einde van de maand.
– Verhuis: Naargelang je nieuwe adres, kan het zijn dat je uitgeschreven wordt. We kunnen je mee helpen zoeken naar een nieuwe huisarts.
– Niet (meer) tevreden: wie er nood aan heeft, kan via het onthaal een gesprek aanvragen met de coördinator om je ongenoegen te bespreken.

Agressie
Ongepast gedrag, verbale en/of fysieke agressie wordt absoluut NIET toegestaan. Van zodra hier sprake van is, wordt de patiënt onmiddellijk uitgeschreven.

Alvast bedankt om u ook aan de afspraken te houden en voor uw begrip en respect.